F.A.Q.

Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

Preguntas Y RESPUESTAS sobre

Nuestros productos

La adquisición de un producto en Movil Love es muy sencilla, pero es común tener dudas a la hora de hacerlo. Por ello, en esta página hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre cómo son nuestros productos, el proceso de compra y lo que debes esperar al recibirlo.

¿Qué es un móvil reacondicionado?

Son productos que fueron usados en el pasado (por ejemplo, como móviles de exposición) y que han sido tratados para que puedan volver a tener una nueva vida útil, cambiando la batería, pantalla, componentes, puliendo desperfectos, etc

¿Qué grado de calidad tienen estos productos?

En otras tiendas puedes encontrar productos reacondicionados de diferentes grados. C: Graves desperfectos. B: Pequeños desperfectos. A: Como nuevo. En Movil Love solo vendemos móviles en perfecto estado de categoría A.

¿Todo lo que se vende es reacondicionado?

En Movil Love son reacondicionados los productos como móviles, tablets y ordenadores. Los accesorios como auriculares, cargadores y cables son siempre nuevos.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Ofrecemos diferentes métodos de pago comunmente extendidos para darte la mayor facilidad. Aceptamos tarjeta de débito o crédito, Paypal, Google Pay, Apple Pay y contra reembolso. Para pagar contra reembolso, debes hacer tu pedido con uno de nuestros asesores mediante Whatsapp/Tlf o correo electrónico ayuda@movil.love. Para pagar con tarjeta, Paypal, Google Pay o Apple Pay, realiza el pedido de forma normal, añadiendo al carrito los productos que deseas y continuando los pasos del formulario de pago.

¿Qué pasa si no hay stock del producto que quiero?

Rotamos nuestro stock todas las semanas, por lo que un producto que no está disponible actualmente, puedo estarlo en pocos días. Te recomendamos que estés atento o nos consultes por el producto exacto que estás buscando.

¿Puede asesorarme alguien?

Tenemos un equipo de atención al cliente y soporte preparado para atender cualquiera de tus dudas los 7 días de la semana. En la sección Ayuda del menú superior puedes escoger la forma de contacto que prefieras.

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Envío y Garantía

Nuestra política de envíos y garantía es clara y similar a la que puedes encontrar en cualquier tienda en la que ya hayas comprado. A continuación, detallamos todos los puntos para que sepas en todo momento cómo será el proceso de envío y la tramitación de la garantía si fuera necesario.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos dentro de la península ibérica son gratuitos para todos los pedidos superiores a 20€. Para otros destinos el precio será variable dependiendo de la lejanía con nuestro almacén logístico en Madrid. Si tu dirección no se encuentra en la península, puedes consultar el precio de envío al realizar el pedido, antes de pagar.

¿Cuánto tardaré en recibir mi producto?

Tan pronto como en 24 horas. Usamos siempre la opción de envío urgente para que tengas tus productos lo antes posible. Por razones ajenas a nosotros, a veces pueden existir demoras de algunos días. En ese caso, te avisaremos y te daremos la opción de continuar con el pedido o solicitar la devolución.

¿Qué ocurre si algo viene dañado?

Contacta con nuestro soporte en soporte@movil.love y tramitaremos un nuevo envío para sustituir el producto dañado.

¿Qué pasa si cambio de opinión y ya no lo quiero?

Estamos seguros de que nuestros productos son de la mejor calidad y que disfrutarás con ellos. Por eso, ofrecemos 14 días de prueba sin compromiso. Si dentro de este tiempo, finalmente no quisieras quedártelo, puedes devolverlo tan solo abonando los costes de transporte (4€).

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

La garantía tiene una duración de 2 años desde la fecha de compra del producto.

¿Qué incluye la garantía?

Todas las reparaciones que fueran necesarias y que no sean por un mal uso del dispositivo. Te explicamos esto brevemente con dos ejemplos:

Mi teléfono ha dejado de funcionar de la noche a la mañana: Lo cubrimos.
Mi teléfono se ha caído al suelo y se le ha roto la pantalla: No lo cubrimos.


Queremos darte un soporte eficaz, pero también rápido. Sabemos que un móvil u ordenador son herramientas de uso diario. Por ello, damos máxima prioridad a las reparaciones para acortar sus tiempos al mínimo y en caso de ser necesario, sustituimos el producto por uno nuevo.

¿AYUDA?

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